电话销售业务的合规要点，也是是区分罪与非罪、单位犯罪和个人犯罪的关键节点，也是电话销售相关刑事案件的辩护要点，笔者因此一并论证。
（一）关于侵犯公民个人信息犯罪
1.对于购买公民个人信息犯罪的，关键点在于明知，即企业是否知道或者应当知道所购买的数据来源是不合法的。主要从以下几个方面进行认定和判断：一是购买的渠道是否合法，即上游企业是否为合法的数据公司。二是购买协议中是否对数据来源合法性作出约定，明确上游企业保证数据合法性的义务。三是是否要求上游企业提供数据合法性的证明资料，包括提供给信息所有人的知情书、告知书和隐私政策等，以证明该企业收集、出售、提供个人信息的数据是否经过信息所有人的授权和同意。如果企业在购买大数据产品中履行了上述注意义务，一般不会认定为非法获取公民个人信息。在有的侵犯公民个人信息案件中，还会考量数据是否经过脱敏，但是电话销售企业一般不会购买此类数据，因为达不到精准销售的目的。
2.对企业自己收集并使用客户信息的，关键节点在于是否保障客户的知情权，是否获得客户的授权。规范的做法一般会在网页上作出明确提示，请有购买意愿的客户留下电话号码，以便工作人员联系您，并提供服务。如果客户留下电话的，就可以视为愿意提供电话号码，并供企业自己使用。如果企业要把电话号码提供给第三方的，还要经过信息所有人的同意。如果没有上述提示，而是通过网络技术，信息所有人一点击页面即获取其电话信息的，则有可能构成侵犯公民个人信息罪。
3.企业对已经掌握的客户信息有严格的管理、保护措施。包括是否有专人管理，是否明确管理权限，分配给销售人员的电话信息是否有登记；是否要求销售人员签署不泄漏、不带走客户信息的承诺书，离职时是否做好交接等。如果有这些措施，不但可以防范个别员工私自出卖、提供客户信息给他人的案件，即使出现案件的也可以明确责任，有效维护企业利益。
（二）关于诈骗类刑事犯罪
企业是否具备相应履约能力，并有实际履行行为，是判断是否构成诈骗类犯罪的前提和基础。如果企业具备履行和客户协议的能力、意愿，一般不会被认定为是诈骗团伙。但为了有效防范电话销售中个别销售人员实施诈骗类犯罪，或者在诈骗犯罪案件发生后，准确区分单位犯罪和个人犯罪，企业还应当做好以下几点：
1.准确区分销售话术和诈骗行为的界限，规范电话销售人员的言行。诈骗犯罪中虚构事实、隐瞒真相的欺骗行为，应当具有使他人陷入错误认识或者维持错误认识，并因此处分财产的危险性。在实践中，为了提高成交率，销售人员会使用一定顾客心理和沟通技巧，会说一些“好听话”，这是销售行业的普遍做法、工作特点，由于不具有让客户陷入或者维持错误认识的危险性，和虚构事实、隐瞒真相的诈骗行为是有本质区别的。但在实践中有时确实不好把握。因此，企业应当根据一般人的认知和经验常识，结合企业特点，制定销售人员的话术，重点规定禁止的话术内容，明确底线，既防止销售人员实施诈骗行为，又充分发挥其销售积极性主动性，避免一抓就死，一放就乱。
2.做好客户风险提示。企业可以在官方网站或者格式合同中，以显著的方式明确销售人员的禁止性行为，也可以向客户发放告知书，提示客户注意、防范个别销售人员的违规行为，并明确客户投诉渠道和方式，充分保护客户合法权益。
3.做好电话销售过程和内容的监控。可以采用数字化的电话销售系统，对销售人员和客户的通话进行全程录音，既便于巡查、监控，也有利于客户投诉时，进行回放、评判。如果办案机关立案调查的，录音更是有力、客观的证据。如果是小型企业，没有能力购买电话销售系统的，也可要求销售人员尽量采取微信聊天的形式和客户交流，留痕备查。对于发现的夸大虚假宣传问题，立即按照规定对销售人员进行处罚，构成犯罪的及时报警处理，并积极赔偿客户的损失，切忌视而不见，或者罚酒三杯，不了了之，否则有纵容默许之嫌。
4.把相关制度列入员工手册，加强对新入职人员的合规培训，提出明确的要求，切实强化销售人员合规意识、树立企业合规文化，从源头上减少违法犯罪的发生。
企业在上述工作中，应当注重工作资料的归档和保管，当案件发生后及时提交给办案机关，证明企业已经充分履行了管理责任，案件系个别销售人员的个人犯罪，与公司无关。